photo credit: Los Ultras nunca se rinden via photopin (license)
こんにちわ。47才無職です。
ヤフオクでタブレットを落札し、詐欺にあってしまったわけですが、ようやく相手と連絡が取れました。全額返金を交渉したのですが、結果泣き寝入りする事にしました。失ったお金と時間を返してほしいです。
以下、以前に書いた記事と一部重複しますが、やり取りを含むすべての記録に残しておきます。本当のチラ裏なので、気の向いた方のみご覧ください。皆さんも不自然な日本語を話すヤフオク出品者にはご注意ください。
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Galaxy Note 10.1を落札
Galaxy Note10.1には、スペック等の違いにより、同一系列で複数型番が存在します。GT-N8000、GT-N8010、GT-N8013の3種類です。今回、私はGT-N8000を落札しました。
送られてきたのはGT-N8010？
箱はGT-N8000、16GBなのですが、入っていたのはGT-N8010、32GBでした。ROMが倍になっているので、ラッキーと思いました。
早速パソコンから、サムソンのソフトウエア「Kies」で、最新のファームウエアにバージョンアップしようとすると、エラーを吐いて異常終了しました。ここで嫌な予感がしました。もう少し調べてみる事にしました。
よくよく調べてみるとGT-N8013（しかもRAM1G)だった…
タブレットの設定画面はあてにならないので、ダウンロードモード（音量ダウンを押しながら、電源ボタン押下）で起動したところ、GT-N8013でした。嫌な予感は的中しました。ファームウェアも6回書き換えられた形跡がありました。
ROMが倍になっているんだから、まぁいいんじゃないかとも思いましたが、GT-N8013はandroid5.0のlolipopにアップグレードの予定がないのです。さらに、調べてみたところ、RAMが1Gでした。これは明らかに詐欺です。記載ミスではすみません。
ファームウエア書き換え等、中身の偽造もそうですが、箱まで偽装するとは、出品者は極めて悪質ですね。
そのまま使おうとも思いましたが、騙した相手は許せません。返金を要求する事にしました。
取引ナビで連絡するも音沙汰なし
取引ナビにて連絡を試みましたが、音沙汰なし。ネットに繋いでいないのかと思ったら、新たな出品までしています。これはだんまりを決め込む気だなと思い、ヤフオクへ問い合わせフォームから、相談してみました。
そうしたら、夕方になって連絡が入りました。内容は酷いものでした。
以下、全やり取りを時系列的に書いてみます
やり取りの内容は、それは醜いものでした。ただ、時系列的に、態度が少し変わっていくのがわかります。
悪戯やめなさい。一ヶ月以上使ったから、いきなり偽物でどういうこと？
いきなり逆切れです(笑)しかし、間髪入れず次の連絡がありました。
今回の商品は GT-N8000 のWIFI版 海外で8010か8013か表示するのは普通です。
当然 SIM機能ありません。商品名及び商品内容をご確認ください。SIM機能を明記しております。
こちらの説明不足か、でも偽物で言えないだろうか。よろしくお願いします。
状況は少しは把握したみたいです。説明不足と言っていますが、RAM1Gと言うのは説明不足ではすみません。
http://www.samsung.com/us/mobile/galaxy-tab/GT-N8013EAVXAR-specs こちらにもご確認ください。 予測として、16G表示ですが実は32Gではないでしょうか。
メモリーはメーカ表示数と実際表示数について、システム固有部分があるから、表示数が違うと思います。当然、こちらは技術専門ではない、説明不足の部分がありえると考えられます。
ご確認ください。
ROM32Gなんだから、問題ないだろうと言いたそうです。
rom自体は自動更新しているから、ネット環境あれば、サムソンに繋がるから。商品名及び内容を確認してください。sim機能は書いておりません。型番はこちらの表示ミスかも、内容は全てメーカーさんのものです。偽物の理由がわかりません。公式サイトもご確認ください。これの理由で今対応できません。
型番は表示ミスの一点張りです。RAM1Gは表示ミスではすみませんね。その点には一切触れていません。確信犯と言ってよいです。
隠すことも一切ありません。海外で買ったものがそのまま出品された。ケース変更も不可能でしょう。商品は開封したら、中古品と言える。未使用のため、保護フィルムもすべてあり、新品近いと表示方法です。特価で普通値段の半額くらいでしょう。
買ったまま売った。特価なんだから文句ないでしょうと。開き直っています。
ROMはGT-N8010に偽造済の意味がわかりません。こちらはそういう専門知識が無いから。改造したこともありません。
知識がないから偽造していないと。これには、あなたが騙されて買わされたんじゃないかと答えてあげました。
何で今から理由か表示ミスを探して返品したいか？
この人バカです(笑)騙されたからに決まっているじゃないですか。RAMが説明の半分の1Gしかないのは、どう説明つけてくれるのでしょうか。
こちらもヤフオクに相談してみます。表示ミスと現在すでに使用済み、どう計算するか。また、本物だから、スペック表示について、問題あるかどうか？
少し態度が軟化しました。ここまでで昨日のやり取り終了です。但し、私が求めるのはあくまで全額返金です。
国民生活センターに相談してみた
弁護士の無料相談ダイヤルを教えてくれました。
弁護士に相談してみた
私の説明だけで判断するならば、全額返金請求できるとの事。但し、弁護士費用を勘案すると、弁護士にお願いするのは、少し難しいかなと。
ヤフオクに再度の問い合わせ
一回目の相談について返信をもらっていない状態だったんですが、弁護士見解をふまえ、再度問い合わせフォームから相談してみました。一回目の返信はなかったんですが、今回については多少まずいと思ったんでしょう。すぐに返信が来ました。
返信内容は、想定通りの内容でした。加害者の人権は守るんですね。ヤフオクさん、さすがです。
Yahoo! JAPANカスタマーサービス○○です。
このたびの件につきまして、お客様のご心痛をお察しいたします。
複数のお問い合わせを頂戴いたしておりますが、本メールにてあわせてご案内をさせていただきます。
ご確認いただいていることと存じますが、弊社はプライバシー保護の観点から、個人情報の開示には応じておりませんが、以下の場合等に限り、照会元に対して開示する方針です。
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・裁判所から、法令に基づく開示を命じる判決もしくは命令を受けた場合
・警察などの公的機関から、捜査権限を定める法令に基づき正式な照会を受けた場合
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詳細につきましては、以下のページもご確認ください。
◇プライバシーポリシー（4.個人情報の第三者への提供）
http://docs.yahoo.co.jp/docs/info/terms/chapter1.html#cf2nd
なお、落札後のお取引でお困りの場合は、お客様同士で、解決していただくようお願いしております。
そのため、お力になれず大変申し訳ございませんが、実際にお手元に届いた商品に問題がある場合は、お客様ご自身で、返品や返金などについて出品者とお話し合いを行っていただけますでしょうか。
また、すでにご確認いただいている場合は恐縮ですが、以下のページでは、落札後に発生した問題の対処方法をご案内しておりますので、お役立ていただけますと幸いです。
◇取引で困ったときのQ&Aページ
http://guide.auctions.yahoo.co.jp/trouble/index.html
◇知っておきたいトラブル対応
http://special.auctions.yahoo.co.jp/html/taiou/index.html
◇落札後のトラブルを解決するには
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/auct/deal/deal-27.html
なお、弊社ではお客様同士で行われる実際のお取引内容については、確認することはいたしておりませんが、該当出品者のヤフオク!利用状況を確認し、ガイドラインに反すると判断した場合には、規定に則り対応させていただきます。
これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いいたします。
結論
被害届を出しても、受理されない可能性があるし（買ったまま売ったと言っているので）、また、弁護士費用等勘案すると、赤字になってしまう事から、今回は涙を飲んで引き下がることに決めました。
Galaxy Note 10.1は、説明文通りRAM2Gなら、いい買い物だったんですけどね。
ヤフオクで高額商品を購入した時には、受け取り確認時に、十分な稼働確認を必ず行う事を自分に約束しました。
長文チラ裏申し訳ございません。
Samsung Galaxy Note 10.1 16GB GT-N8000 SIMフリー
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